——与鄂东霞芬美容美发企业总经理张霞芬先生访谈实录之一
                                                   访谈、执笔/尚庸

　　张霞芬，男，中共党员，黄冈市第二届人大代表、蕲春市首届十大杰出青年、黄冈市十大青年创业标兵、优秀共产党员、优秀民营企业家、社会主义事业先进建设者、湖北省美容美发创业之星、湖北省优秀创业者、湖北省币安网苹果协会副会长、黄冈市美容美发商会常务副会长、黄冈市个体私营协会常务理事；
　　霞芬美容美发大世界创办人及总经理、鄂东霞芬币安网苹果职业培训学校创办人。

　访谈人的话：
　　武汉大学，一个孵化和孕育了无数时代英雄的地方，一个被无数有志青年和热血志士敬仰的地方，一个百年来不断通过变革与创新为推动历史的进步不断提供养份的知识圣殿。
　　2004年8月，武汉大学商学院，“第一届EMBA企业总裁研修班”开班仪式上，笔者偶然碰到了一位多年的老朋友——张霞芬，在我看到他的一刹那，心底的第一个感觉就是意外。因为多年未曾谋面，在此时此地此景的相逢，使我在课堂上忍不住不由自主地不时观察与审视这位老友，从外在的精神上看，和过去的霞芬没什么大的变化，笑容依然灿烂和无暇，甚至更天真了，眼神也依然熠熠，但显得更亮了。如果有什么变化的话，那就是面部表现出的一种这个年龄段的男人应有的沧桑痕迹以及偶尔从眼神中散发出的一丝丝深沉、睿智及历练，当然了，要发现它需要敏锐的捕捉。男人特有的好奇心和职业的习惯使我非常渴望窥探这些丝毫的变化在老朋友身上产生的原因，最有效的方式当然就是面对面了。
　　下课后，就在武汉大学中的一片郁郁葱葱的林荫下，话题就从这次学习开始了……


　关于学习
　　访谈人 ：霞芬，今天在武汉大学能碰到你，起初感到很意外，后来一想，就我对你的了解，不让人感到意外，那就不是张霞芬了。我一直都相信，一个能不断制造意外的人也一定能不断制造精彩。怎么会想到要来武汉大学进修的？
　　张霞芬 ：这个问题要分两个方面来说。首先，从我个人的角度。其次就是从我们霞芬企业的现状以及发展的角度来说。那么从我个人来说，武汉大学，一直是我儿时的梦想，过去，没有条件，无论是经济条件还是自身的基础知识条件，都使我的“武大情结”始终停留在梦想的阶段。现在，这两方面的条件都已经成熟了，当然也是我的这个梦想能够得以实现的时候了。说到最终促成这次武大之梦的实现，我的夫人段秋兰起到了推波助澜的作用，要知道，我们霞芬的现状使我一直无法抽身于工作以外的很多事，要不是我的夫人为我报名的话，今天，我们可能还不会在这里碰上。
　　其次，从我们霞芬企业的现状以及面临的发展需要上来说，我作为这个正在不断壮大和发展中的霞芬企业的决策者，应该也必须用科学的知识来武装自己的头脑，保证我们企业能始终处于正确的方向和轨道上运行。
　　所以在以上两方面因素以及一些客观因素的共同作用下，促使我终于来到了武汉大学。
　　访谈人 ：对于我们成年人来说，特别是一个企业的决策者，通常产生学习的欲望，有很大的成份是因为自己所掌握的知识不能适应和解决自己所在企业在某一阶段的进一步发展所带来的要求，那么，我是不是可以这么理解，我们霞芬企业是不是现在正处于一个阶段临界点，或者确切地说出现了危机，多年来你在领导霞芬企业的过程中所形成的思维模式和行为模式的固定化在这个临界点面前已出现了知识真空的现象，所以就自然地需要我们通常所说的针对性“充电”？
　　张霞芬 ：不完全是像你所理解的那样。我们霞芬企业从开第一个店子，到现在发展到在漕河、武穴、麻城、红安等地都开设了在当地都是规模最大的店子，并且还拥有一所专业的职业技能培训学校，已经有十九年时间了，十九年来，我们也经历过挫折和坎坷，今天，我们所有的连锁分店以及学校都处于非常正常和良性的状态，也就是说都处于盈利的状态，在霞芬企业中现在并没有表现出危机。当然，这样和那样的问题还是存在的，企业运营就是一个动态的过程，是一个各种不确定因素时刻在发生作用的过程，这些都很正常。但是，我也很清醒地知道，危机没有表现出来，是因为现在我们所处的市场外部环境以及内部的部分因素还没有诱发危机的真正出现。多年的经验告诉我，对于一个决策者来说，必须建立当危机出现时能从容应对的预防机制，这种机制的建立要发挥作用，除了需要决策者具备对市场变化的敏锐判断以外，更多地需要科学、系统的知识作保证。古人云：凡是预则立，不预则废。它指的就是一种准备，自上而下地全方位的准备。我一直认为，在当今市场态势中，衡量一个企业是否具备可持续发展的能力，一个很重要和很现实的衡量标准就是，这个企业的决策者是否具备一种敏锐的判断力和预见力，具体表现在是否能预测自己的企业所处的行业市场在未来的两三年甚至五年或者更长的时间内会发生怎样的变化，以及自己的企业为这种动态的变化所做的一切准备工作。也就是说，前者属于战略性的方向问题，而后者是战术性的方法问题，这两者有一种必然的逻辑关联，只有对两方面都进行缜密、细致的准备，才能真正实现企业可持续地健康发展。而学习就是实现这种目标的最有利的保障。
　　因此，我现在所做的就是一种提前对我们企业在未来的市场态势中的所有行为进行高端积累，再通过这种积累，由上而下，运用科学的方法和优秀的各级人才在各个战术层面来予以实现。

　　关于发展与成长
　　访谈人 ：学习是最好最经济的投资，确实是像你所说的，纵观中外几乎所有成功而长命的企业，都能从中找到和你刚才相似的思考和运作轨迹，这种轨迹更多的时候表现出在各自的经营中一种设计的形式，因为设计其实就是一种规划，而决策的设计就是一种战略和方向的设计，这里面包含了目标的制定、分析和计划，那么我想知道的是，具体对于霞芬企业来说，在这个战略性的层面，作为决策者的你，你都有哪些设计和规划呢？
　　张霞芬 ：通过多年的经营，使我学会了运用一种方式对企业中的很多行为进行思考，比如，我在很多的时候将企业的成长和发展比做一个人的成长，我们知道，一个人的成长，必须经历很多必须经历的阶段，而这每一个阶段都是成长中必不可少的，每一个阶段其实都是为了下一个阶段在做积累，就像我们从小念书一样，我们要一年级一年级的念，如果一年级没积累好，就进入二年级的话，结果可想而知，付出代价的终归是自己。类比到企业经营的很多方面也是一样，我们霞芬企业经过十九年的创业，在所有霞芬人精诚团结、务实奋斗的共同努力下，不断成长壮大，为鄂东地区美容美发行业的发展及人民群众的精神生活做出了巨大的贡献。今天，我们完全有理由为我们十九年来所取得的成绩而自豪，我们更有理由为十九年来霞芬企业中的人才辈出而骄傲。至此，我们霞芬企业也完成了我们在建设“百年霞芬”历程中的第一阶段——创业积累阶段。如果说前十五年是我们霞芬的创业阶段的话，那么，从我们现在所处的外部市场形势和特点以及十多年来形成的内部环境分析来看，现在的霞份已经不可避免地进入了不同于过去十九年的阶段，那么，既然是这样，如果我们还是沿用过去的思维的话，我们可以想象，这就好像是用燃煤作为发射火箭的动力一样荒唐，这样只有一个结果，那就是耗费再多的燃煤，火箭仍然纹丝不动，并且有倒下的可能。因为我们现在所拥有的一切软资源和硬资源都是在创业阶段长期形成的，比如说我们过去的决策习惯、管理方式、用人机制等等都是为当时的创业阶段服务的，在进入新的发展阶段后，过去的大多数资源已不能适应新的阶段所产生的要求，有时甚至会对这个阶段的发展产生障碍。从这个意义上来讲，在这个时候观念和思维的变革与创新就成为在这个阶段中初期的主旋律了。
　　随着社会的不断进步，市场的不断变化，竞争的日益激烈，昨天所有的辉煌已成为历史，我们清醒地认识到，在过去的成绩背后，还存在着种种影响和制约我们进一步发展的问题和因素。“行百里者半九十”。正因为如此，在新的形势下，要求我们霞芬人忘记过去所有的成绩，巩固和夯实基础，大力发扬改革和创新精神，在我们前进道路上运用积极、健康、进取、变革的态度和科学、规范、理性、创新的行动，从我做起，从现在做起，从每一刻做起，从每一件小事做起，满怀信心，共同迈向建设“百年霞芬”的第二阶段——创新发展阶段。
　　在企业的每一个阶段的临界点，其实就是面临着一个战略性的方向问题。“以史为鉴，可以知兴替”。方向决定成败。一个企业组织的决策者每一个决策将直接导致整个组织前进的方向，经营企业就像驾驶一艘船，无论你行驶得多么平稳和快速，如果偏离了航线，不仅仅到达不了目的地，还要消耗大量的资源和能量。这样是毫无价值的。
　　霞芬企业现在就面临着成长中的一个临界点，我现在所做的一切都是在总结十九年经验的基础上为下一阶段的顺利展开积累一切必要的资源，无论这些资源是显性的还是隐性的，但有一点是非常明确的，那就是必须是为了下一阶段霞芬企业的各个经营层面服务的，而且必须是积极和高效的。

　　关于改革
　　访谈人 ：“继往开来”，用这句成语应该能概括现在霞芬企业的现状，确切地说，市场经济中任何企业的发展过程就是反复演绎这句成语的过程，但是，在实际的执行中，我们看到更多的是往往一味地关注“开来”和在它上面下工夫，而忽视了“继往”，而“继往”和“开来”之间存在一种逻辑的先后必然关系的，在你刚才的一番话中，我注意到你提到了“巩固和夯实”，在这方面，我感觉到你很清醒，也让人对霞芬下阶段工作的成效充满信心。那么，我现在想知道的是，你具体的思路将怎样展开呢？
　　张霞芬 ：改革。用务实的态度、科学的方法分步骤、分阶段、分层次、分目标进行全面地改革。过去，我们霞芬是一种家族式和学徒式的管理，在管理的过程中，更多的是靠一种我们和家人及学徒之间自然形成的一种特殊的关系来维系着，也就是在管理的各个层面人的作用发挥得比较明显，应该说，在我们企业的初级阶段，在市场的作用显得还不是那么明显的条件下，这种家族式的模式起到了非常重要的作用。
　　但是，前面提到了，我们霞芬现在所面临的市场外部环境和过去已经有了很大的不同或者说正在以前所未有的速度发生变化，那么，这就要求我们必须顺应市场的变化而变化。从这个意义上来说，即将在霞芬企业掀起的一场改革，就显得尤其的关键和重要了。
　　访谈人 ：改革，是创新的更深层次，通常意味着新思维和旧思维之间的一种斗争。在一个组织中，当改革展开时，往往也是新思维下的新势力和旧思维下的旧势力之间的一种碰撞。通过国内大量的家族式企业在发展过程中的案例，这种新旧势力的碰撞在很多时候并不由人的意志为转移，它更多的时候是通过在过去长时间的环境中形成的对事物判断的本能和习惯自然表现出来的。因此，在改革的初期，通过让所有人对改革达成共识从而改变多数人的观念比具体做很多事情也许更重要。对此，霞芬将怎么做呢？
　　张霞芬 ：对这一点，我们在改革前就已经清醒地认识到了。我们知道，改革，是一个循序渐进的过程，它不可能一蹴而就，更不可能在一夜之间完成。这个过程就是对过去组织中的大多数人习惯性的思维和行为进行影响和规正。我将我们霞芬企业的改革形容为“温水煮青蛙”，要慢慢地、一步一步地、分阶段地、有策略性地进行。同时，还要有耐心、有恒心。俗话说：要改变一个人的习惯，至少需要一百天的时间。
　　在我的思路中，首先要做好思想工作，要让所有的员工在思想上清醒地认识到，我们为什么要改革？改革对组织的必要性、重要性和紧迫性，改革对大家有什么好处？在改革的进程中作为每一个人要抱着一个什么样的态度和心态对待改革。只有思想通了，我们的路才能通，这是我们改革能够顺利进行和成功的前提，也只有这样才能避免出现和减少改革所带来的附加成本。
　　在这个基础上，同时要进行诊断，对过去多年来企业存在的问题进行科学的诊断，在这一点上，我们要借助于外脑，也就是要化大代价请专业的管理整合咨询公司和专家参与，根据我们霞芬的实际状况制定科学、详细、全面的整改计划和方案。因为通过这么多年的经验，我觉得遵循科学的规律和运用科学的方法是所有投资能得以最大增值的最有效的途径。
　　改革，首先是体制和模式的调整，在接下来的工作中，我们会从整个霞芬的决策机制，组织结构、人员分工、服务流程、工作制度、工作标准、激励机制、人力资源体系、财务体系、员工培训及教育体系、信息流通体系和企业文化等方面进行全面的调整。逐渐建立起科学的分析、计划、执行、控制的管理流程，构建积极健康的面向新时期具有霞芬特色的“新霞芬”企业文化。
　　在此我想重点说的是，在这次改革中，对于员工队伍，我们要摆脱过去“学徒式”的模式，重点推行我们霞芬的员工职业生涯规划的工作，因为，无论是今天、还是未来，我们所有工作的基础就是要帮助我们每一名员工的顺利成长，实现每个人的梦想，只有这样才能使我们霞芬的事业实现真正的永续发展。

　　关于员工
　　访谈人 ：“以科学的方法为基础，以企业的发展为目的，最终实现以人为本的企业发展观和价值观”，我是不是可以这样评价这次霞芬企业的改革？
　　张霞芬 ：确实如此，我们的一切工作以及改革的目的，都是为了创造和营建一个有利于员工成长的良好的、健康的、让员工感觉到有希望的空间。其实在我们每个人的内心，都有梦想，无论是大还是小，在过去，由于特定的企业发展环境决定我们的主要目标就是积累，这种积累更多的是从企业发展的角度来思考问题，对于组成企业的基本元素——员工队伍的成长，在很多时候考虑得不是那么的多，有时甚至忽视了。现在的市场环境不同于过去，对于员工的认识，也要与过去有根本的不同。我们都知道，我们做任何事情，心中不能有包袱和顾虑，如果有包袱和顾虑的话，会直接影响到我们所做事情的最终结果，对于我们服务行业来说，更是如此。因为有了包袱和顾虑，会影响到我们的情绪，而情绪是可以相互感染和相互影响的，不仅是在员工和员工之间，同时还存在于员工与我们的顾客之间。所以说，这次改革，我们在一个方面会重点加强，那就是推行“员工职业生涯规划”，通过这个职业生涯规划，使我们的每一名员工明白他（她）来到霞芬的真正目的是什么？目标是什么？怎么去实现自己的目标？霞芬应该怎样帮助他（她）们去实现？只有这个方面落实了，或者说做得有成效了，美好的未来对于我们才是现实的。也只有这样，才是真正体现为我们的社会承担一个企业应该承担的责任。
　　我相信，只要我们在改革的过程中始终保持一个清晰的思路和清醒的头脑，一个新时期的新霞芬，将会以崭新的面貌呈现在所有消费者的面前。对此，我信心百倍！

　　访谈人 ：“也只有这样，才是真正体现为我们的社会承担一个企业应该承担的责任”。是啊！过去，我们一直坚定地认为企业的使命就是实现资本的增值，现在看起来，仅仅有这显得有些狭隘了，这只是企业的使命之一，我想的话，你今天还告诉了我们企业的另一个使命，那就是实现社会价值。只有这样，才比较完整了。通过今天的访谈，我也仿佛看到了一个焕然一新，欣欣向荣的新霞芬正在向我们走来。